TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO
1. Aceptación de los términos
Al solicitar un diagnóstico, reparación, mantenimiento, compra de repuestos o cualquier otro servicio ofrecido por LA EMPRESA, el CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre las partes.
2. Diagnóstico y aprobación
Todo equipo ingresará inicialmente para diagnóstico técnico.
Una vez finalizado el diagnóstico, LA EMPRESA informará al CLIENTE el valor del servicio, los repuestos requeridos y el tiempo estimado de entrega.
Ninguna reparación será realizada sin la autorización previa del CLIENTE, salvo que exista autorización expresa otorgada previamente.
3. Tiempos de reparación
Los tiempos informados son estimados y podrán variar debido a:
- Disponibilidad de repuestos.
- Importaciones.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Complejidad técnica de la reparación.
- Situaciones ajenas al control de LA EMPRESA.
4. Equipos irreparables
Si técnicamente el equipo no puede ser reparado o el CLIENTE no aprueba la cotización, el equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido, salvo las pruebas técnicas necesarias para realizar el diagnóstico.
5. Garantía
La garantía únicamente cubrirá la reparación efectuada y los repuestos instalados.
No cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad o líquidos.
- Sobretensiones eléctricas.
- Manipulación por terceros.
- Reparaciones realizadas por personas diferentes a LA EMPRESA.
- Mal uso del equipo.
La garantía quedará anulada en cualquiera de los eventos anteriores.
6. Información del equipo
El CLIENTE es el único responsable por realizar copias de seguridad de la información almacenada en el equipo antes de entregarlo.
LA EMPRESA no será responsable por pérdida de información, archivos, fotografías, programas, configuraciones, licencias, bases de datos o cualquier otro contenido digital que pueda verse afectado durante el proceso de diagnóstico, reparación, actualización, reinstalación o pruebas técnicas.
7. Estado físico del equipo
El CLIENTE declara que el equipo fue entregado en las condiciones físicas registradas en la orden de servicio.
Cualquier accesorio entregado (cargadores, cables, baterías, memorias, estuches u otros) deberá quedar registrado expresamente.
8. Equipos con sellos o manipulaciones previas
LA EMPRESA no responderá por daños ocasionados por reparaciones anteriores, modificaciones, soldaduras, reemplazo de componentes, humedad, corrosión o cualquier intervención realizada antes del ingreso del equipo.
9. Pago
La entrega del equipo estará condicionada al pago total de los valores correspondientes al servicio prestado, salvo acuerdo escrito diferente.
10. Entrega del equipo
Una vez finalizado el servicio, LA EMPRESA notificará al CLIENTE por cualquiera de los medios de contacto suministrados (correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio disponible).
Será responsabilidad del CLIENTE mantener actualizada su información de contacto.
11. Equipos abandonados
Una vez el servicio haya sido finalizado y el equipo se encuentre disponible para su entrega o envío, el CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de noventa (90) días hábiles para reclamarlo, autorizar su despacho o coordinar su entrega.
Transcurrido dicho término sin que el CLIENTE retire el equipo, solicite su envío o mantenga comunicación efectiva con LA EMPRESA, se entenderá que el equipo ha sido abandonado voluntariamente.
En consecuencia, el CLIENTE autoriza de manera expresa, previa, libre e irrevocable a LA EMPRESA para disponer del equipo según considere conveniente, incluyendo su destrucción, reciclaje, desensamble para recuperación de piezas, donación, comercialización o cualquier otra forma legal de disposición.
El CLIENTE reconoce que, una vez vencido el plazo anteriormente indicado, perderá cualquier derecho de reclamación sobre el equipo y renuncia expresamente a iniciar reclamaciones administrativas, civiles, comerciales, extrajudiciales o judiciales relacionadas con la disposición del mismo, siempre que LA EMPRESA haya cumplido con el deber de informar la disponibilidad del equipo mediante los datos de contacto suministrados por el CLIENTE.
La disposición del equipo no generará obligación de pago, indemnización, compensación económica ni restitución alguna por parte de LA EMPRESA.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de LA EMPRESA se limitará exclusivamente al valor del servicio contratado.
En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de información, daños consecuenciales o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo.
13. Protección de datos personales
El CLIENTE autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, exclusivamente para la prestación del servicio, atención al cliente, garantías, facturación y comunicaciones relacionadas con la orden de servicio.
14. Notificaciones
Las comunicaciones realizadas al correo electrónico, número celular, WhatsApp o dirección suministrada por el CLIENTE se entenderán válidamente efectuadas.
Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE mantener actualizada dicha información.
15. Jurisdicción
Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será conocida por la jurisdicción competente colombiana.
16. Aceptación
Con la firma de la orden de servicio, la aceptación digital, el pago del servicio, la marcación de la casilla "Acepto los términos y condiciones" o cualquier manifestación inequívoca de aceptación, el CLIENTE declara haber leído y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.